1. Dopracuj wygląd sklepu
Wygląd Twojego sklepu to jego wizytówka i może już na starcie zadecydować, czy użytkownik zdecyduje się na przejrzenie oferty i dokonanie zakupu. Zadbaj o podstawowe elementy, takie jak:
- profesjonalne logo,
- przejrzysty układ strony,
- odpowiednia ekspozycja produktów (dobrej jakości zdjęcia i wyróżniona specyfikacja).
Pamiętaj także, że Twój sklep powinien dobrze wyglądać na każdym urządzeniu. Pomogą w tym responsywne szablony, które dopasowują się do wielkości ekranu i pozwalają na swobodne dokonanie zakupu zarówno z poziomu komputera, jak i smartfona. Ważne są również dbałość o zasady UX i łatwa nawigacja po stronie, aby Twoi klienci mogli bez problemu zapoznać się z asortymentem i znaleźć wszystkie interesujące ich informacje.
2. Zadbaj o obsługę klienta
Komunikacja z klientem to podstawa budowania dobrego doświadczenia zakupowego. Zadbaj zatem o obsługę użytkowników za pomocą różnych kanałów – na czacie, przez infolinię, mailowo i w mediach społecznościowych. Ważne jest szybkie odpowiadanie na wiadomości oraz sprawne rozwiązywanie ewentualnych problemów. Pamiętaj również, żeby sformułować przejrzyste zasady działania sklepu. Dzięki temu odbiorcy chętniej decydują się na składanie zamówień i powrót do sklepu.
3. Ułatw proces składania zamówień
Skomplikowany i czasochłonny proces zakupowy sprawia, że wielu klientów rezygnuje z finalizacji transakcji. Zadbaj zatem o krótki koszyk zakupowy, składający się maksymalnie z trzech etapów. Daj przy tym możliwość dokonywania zakupów bez rejestracji. Zwróć także uwagę na formularz zamówienia, który powinien być przejrzysty i nie zawierać rozpraszających elementów.
4. Daj wiele możliwości zapłaty za przesyłkę i jej odbioru
Sposób wysyłki jest jednym z czynników, które w największy sposób decydują, czy klient dokona zakupu w sklepie. Absolutną podstawą są tutaj przesyłka kurierem oraz do paczkomatu. Warto również zwrócić uwagę na wygodne dla klientów metody zapłaty. Sprawdzą się tutaj szczególnie szybkie płatności online.
5. Stosuj promocje, rabaty i programy lojalnościowe
Promocje i rabaty to świetny sposób, aby zachęcić klientów do pierwszych lub kolejnych zakupów. Ważne, aby okazje były jak najlepiej wyeksponowane na stronie sklepu, np. poprzez przekreślenie nieaktualnej ceny, wyróżnienie nowej ceny wyrazistym kolorem czy przeliczenie wartości promocji na procenty. Dobrym pomysłem jest również stworzenie programów lojalnościowych, które zachęcą klientów do regularnych wizyt w sklepie internetowym.
6. Opracuj działania marketingowe
Promocja Twojego sklepu internetowego to jeden z najważniejszych składników sukcesu. Warto zadbać o promocję w wielu kanałach jednocześnie, aby dotrzeć do szerokiego grona klientów. Powinny być one jednak dobrane do Twojej grupy docelowej. Prowadź aktywne działania w mediach społecznościowych i angażuj swoich odbiorców. Wysyłaj także regularny newsletter i informuj klientów o aktualnych promocjach, nowościach w sklepie i wyprzedażach.
Zainwestuj również w płatne reklamy, które przyniosą najszybsze efekty. W swoich działaniach uwzględnij też kampanie remarketingowe. Pozwolą Ci one dotrzeć do użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją stronę.
7. Zadbaj o SEO sklepu
Klienci bardzo często poszukują interesujących ich artykułów przy pomocy wyszukiwarki internetowej. Warto zatem zainwestować w działania SEO, które pomogą osiągnąć jak najwyższe pozycje w Google. Pamiętaj, że wypracowanie efektów może zabrać trochę czasu, jednak odpowiednia optymalizacja pomoże utrzymać je przez długie lata. W tym procesie istotne będą działania content marketingowe: tworzenie unikalnych opisów produktów i kategorii czy prowadzenie bloga firmowego.
8. Zadbaj o pozyskanie pozytywnych opinii
Wykorzystaj mechanizm społecznego dowodu słuszności i pozwól klientom podzielić się swoją opinią po dokonaniu transakcji. Pozytywne oceny dobrze wpłyną na wizerunek Twojego sklepu i będą jego najlepszą reklamą. Powinny one zostać wyeksponowane na stronie Twojego sklepu i na karcie produktu. Dobrze, aby pojawiły się także w Google, w mediach społecznościowych czy porównywarkach opinii.
9. Stosuj cross-selling i upselling
Skutecznymi metodami, które pomogą Ci zwiększyć wartość koszyka, są cross-selling i upselling. Pierwszy sposób polega na oferowaniu klientom produktów komplementarnych do znajdujących się ich koszykach lub przez nich przeglądanych (np. etui czy słuchawki do telefonu). Z kolei upselling opiera się na proponowaniu artykułów o większej wartości. Takie działania możesz realizować za pomocą płatnych reklam, pop-upów, powiadomień push czy maili, a także dodatkowych zakładek na karcie produktu.
10. Wykorzystaj dodatkowe kanały sprzedaży
Aby powiększyć bazę Twoich klientów, możesz zdecydować się na rozszerzenie sprzedaży na inne kanały. Mogą to być portale aukcyjne czy marketplace’y, takie jak:
- Allegro,
- OLX,
- Empik,
- Morele,
- eBay,
- Kup Teraz Ceneo,
- Sklep na Facebooku.
Na platformie Sky-Shop możesz obsługiwać sprzedaż w wielu kanałach z poziomu jednego panelu administracyjnego, co znacznie ułatwi Ci codzienną pracę.
Podsumowanie
Sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym (https://blog.sky-shop.pl/jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-sklepie-internetowym/) jest wiele, ale nie musisz wypróbowywać ich na raz. Na początku skup się na optymalizacji już istniejących rozwiązań. Kolejne elementy wprowadzaj stopniowo, aby sprawdzić, jaki przynoszą efekt. W ten sposób znajdziesz najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu.
